很多印刷企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)表示：怎樣建立客戶忠誠(chéng)度，這是他們公司最難的事情之一。而在印刷企業(yè)中，客戶忠誠(chéng)度是實(shí)現(xiàn)客戶不斷長(zhǎng)期合作的保證，忠誠(chéng)的客戶是印刷企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本，也是企業(yè)取得長(zhǎng)期利潤(rùn)增長(zhǎng)的最有效途徑，因此培育客戶忠誠(chéng)度也成為許多印刷廠保持戰(zhàn)略追求的一個(gè)基本目標(biāo)。

那么印刷企業(yè)要如何維護(hù)客戶忠誠(chéng)度，這里總結(jié)出了幾點(diǎn)建議。

1、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，營(yíng)造為客戶著想的氛圍

維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度，不應(yīng)只是把目光聚焦在他人身上。首先要關(guān)注自身，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，培養(yǎng)真正以客戶為中心的企業(yè)文化和環(huán)境。讓員工清楚的認(rèn)識(shí)到，他們的工作會(huì)如何影響到客戶和其他部門的人員，從而又影響到企業(yè)的生存和客戶的忠誠(chéng)。而這些都是客戶能觀察到的，畢竟合作是一種雙向選擇，有信任才有忠誠(chéng)度。

2、把充分了解客戶、重視客戶列為工作目標(biāo)

對(duì)于一些大型的印刷企業(yè)來說，客戶數(shù)量龐大，充分了解并關(guān)照到每一位客戶這并不容易，但可以將此立為領(lǐng)導(dǎo)者和整個(gè)團(tuán)隊(duì)日后工作的目標(biāo)之一。無論印企規(guī)模如何，都應(yīng)對(duì)每一位客戶予以充分的重視。這不僅僅是銷售團(tuán)隊(duì)的職責(zé)，更是公司每一個(gè)員工的責(zé)任。因?yàn)楫?dāng)客戶愿意進(jìn)行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)來往時(shí)，所帶來的收益亦會(huì)影響每一位員工。

3、重視用戶反饋，及時(shí)調(diào)整

大多數(shù)印企都知道自己的支出指標(biāo)，但很少有人知道顧客從企業(yè)身上感受到的實(shí)際價(jià)值，很少有公司積極跟蹤和分析客戶的參與關(guān)系。實(shí)際上，企業(yè)應(yīng)該去了解每個(gè)客戶的營(yíng)銷支出以及客戶感受到的直接價(jià)值，再根據(jù)實(shí)際的數(shù)據(jù)指標(biāo)和結(jié)果及時(shí)進(jìn)行發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整。其中要跟蹤的東西包括反饋建議、質(zhì)量感知和總體滿意度等等。這些工作應(yīng)該是每個(gè)月或季度進(jìn)行，而不是每五年或更長(zhǎng)時(shí)間才進(jìn)行一次。

4、做出超乎客戶期望價(jià)值的產(chǎn)品

客戶在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，都希望以較小的成本獲取更多的實(shí)際利益，以使自己獲得最大限度的滿足。客戶從選擇的產(chǎn)品或服務(wù)中、能夠活得優(yōu)異的質(zhì)量、優(yōu)惠的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其是客戶期望之外的東西會(huì)給客戶留下深刻的印象，產(chǎn)生積極的效果。

觀察發(fā)現(xiàn)，印企對(duì)客戶的投資越多、了解越多，客戶越會(huì)贊賞、認(rèn)可企業(yè)的努力，從而使得忠誠(chéng)度越來越高。